近日，在中国金融传媒举办的“保障金融权益 助力美好生活”2025金融消保与服务创新主题直播活动中，平安产险三项创新案例从400多个案例中脱颖而出，成功入选2025金融消保与服务创新优秀案例名单。本次活动聚焦金融消费者权益保护与服务创新领域的实践成果，吸引了众多金融机构、行业专家及媒体的广泛关注。
平安产险秉承“金融为民”的理念，以客户需求为导向，以创新为驱动，致力于为金融消费者的权益保护和行业的高质量发展贡献力量。此次入选的三项案例，不仅体现了平安产险在快速理赔、风险管理、纠纷化解等方面的创新能力，也彰显了其在支持国家“双碳”目标、助力企业复工复产、提升消费者满意度等方面的积极担当。
快速理赔助力新能源发展
在贵州的群山之间，一个大型光伏发电项目正在如火如荼地建设中。然而，一场突如其来的冰雹和暴风天气，使得电站的光伏组件大面积受损，项目面临停工风险。接到客户报案后，平安产险迅速启动应急响应机制，组建了一支由理赔专家、光伏行业技术顾问和第三方公估人组成的专业服务团队赶赴现场，开展查勘工作。为了提升评估效率及准确性，平安产险工作人员使用红外成像检测设备对受损组件隐裂问题进行细致排查。与此同时，他们还邀请了光伏行业资深专家参与评估，结合设备损坏程度和修复可行性，制订了科学合理的赔付方案。
在快速完成损失评估后，平安产险第一时间向客户支付了2300万元赔款，助力项目复工复产。随后，平安产险主动协调供应链资源，帮助客户快速采购到符合标准的光伏组件，确保项目复工的顺利推进。与此同时，对于完全无法修复的受损组件，平安产险通过专业的残值回收渠道，快速完成拍卖处理。在赔付完成后，平安产险的服务并未就此结束，他们持续跟进项目复工复产进展，定期与客户沟通了解项目恢复情况，提供必要的技术支持和建议。针对光伏组件的日常维护和风险管理，平安产险还为客户提供了一份详细的风险管理报告，帮助客户提升项目抗风险能力。
该案例获得“保险业年度影响力赔案”，相关专家指出，光伏发电项目属于国家新能源重点发展项目。随着近年来技术提升，在发电效率、使用寿命等方面均有明显改善，光伏发电项目的发电占比也在逐年提升。平安产险通过科学合理的赔付方案和残值回收措施，不仅帮助客户渡过难关，还为推动新能源产业发展和实现“双碳”目标贡献了力量。
专业理赔护航企业可持续经营
2021年7月，因突发雷电导致一家位于北京郊区的科技公司两条生产线断电停产，造成在制品及设备不同程度受损，恢复期间因无法生产同时还造成营业中断等损失。事故发生后，平安产险迅速响应，立即组织专案小组赶赴现场查勘。由于设备损失复杂且维修周期较长，平安产险主动协调全球技术专家和第三方理算公司，全面评估损失并积极推进理赔进程。在长达一年半的维修期间，平安产险积极推动各方专家深入沟通、专业评估，最终与客户达成人民币1.4亿元赔付金额。客户对平安产险的专业性和“有温度”的服务表示高度认可。
该案例最终获得“保险业年度影响力赔案”，专家在案例点评中提到，这起案件的圆满解决，彰显了保险作为经济稳定器的重要作用。在突发风险面前，保险不仅为企业提供了及时的经济补偿，更帮助企业快速恢复生产、稳定经营，为企业的可持续发展提供了有力支持。平安产险用专业和温度，为客户撑起了一片晴空，也展现了保险企业的社会责任与担当。
构建消保纠纷多元化解决机制
在保险行业快速发展的背景下，保险类纠纷尤其是新兴领域保险纠纷频发，不仅影响了消费者体验，也给行业和社会带来了不小的压力。平安产险积极践行“枫桥经验”，创新构建消保纠纷多元化解工作机制，将非诉讼纠纷解决机制挺在前面，从源头上化解矛盾，减少纠纷的萌芽。
针对骑手类非机动车道交案件等高发领域，平安产险通过系统化管理，组建专项小组，深入分析常见纠纷类型，优化保险条款及流程，提升纠纷化解效率。同时，平安产险以数字化赋能纠纷解决，开发功能完善的系统工具，实现风险自动提示及预警，精准识别纠纷并及时介入，让消费者体验更便捷、更高效的服务。以上海为例，通过“体系化+制度化+数字化+专业化”的创新模式，平安产险上海分公司在纠纷化解方面取得了显著成效。近三年来，被诉率逐年下降，2024年新发案件量同比下降10.41%，已诉案件调撤率达68.54%，处于行业较高水平。平安产险还与上海市多家法院及调解中心对接，入驻调解工作分站，开展消费者权益保护宣传，获得了上海多家法院的肯定，认为其做法“值得借鉴与推广”。
对此，上海交通大学凯原法学院特聘教授韩长印表示，平安产险通过多元化纠纷化解机制，将刚性法律规则与弹性工作机制相结合，联动司法、政府、平台等多方力量，有效化解了新兴领域保险纠纷，取得了良好的社会效果，为行业提供了范本。该案例还入选“金融消费纠纷化解优秀案例”，进一步彰显了平安产险在消费纠纷化解领域的创新实践和成效。
平安产险的三项案例入选2025金融消保与服务创新优秀案例名单，不仅是对其在金融消保与服务创新领域成果的肯定，也为行业提供了宝贵的经验和借鉴。通过快速响应、专业理赔、科技赋能等举措，平安产险不仅保护了消费者的合法权益，还为金融行业的可持续发展注入了新动力。未来，平安产险将继续秉持“金融为民”的理念，以创新为驱动，以服务为核心，为金融消费者的权益保护和行业的高质量发展贡献力量。
来源：中国银行保险报
（平安产险辽宁分公司）
