4月3日，新民晚报“新民帮侬忙”栏目关注了家政服务综合应用“悦管家”于2月14日起停止服务一事。
昨天（4.7），公司公布了一份“未履约用户订单延续服务方式的通知”。这对於女士来说，她账户被锁定的23次上门服务权益，终于多了一种重新激活的选择。
於女士还剩23次保洁服务
2024年10月31日，於女士在悦管家App上购买了30次的“1人2小时周期清洁”，实付2922元。
今年2月14日，她准备预约下一次上门保洁服务时，发现无法进行，网站客服电话也打不通。“我的账户里尚有23次服务价值2000多元怎么办？”
公司发表致歉信称，悦管家App及小程序运维出现断层，2月14日19：00起悦管家将无法承接订单和派单服务。“目前企业正在积极自救，力求尽快渡过难关。”
致歉信
4月7日，公司对部分用户账户内存在已支付但未完成服务的订单（简称“未履约单”）如何继续使用拿出了一种方案。
公司通过公众号“悦管家”表示，经过一个多月的努力，已与小邻通社区生活服务平台、小鱼阿姨家政服务平台达成合作协议。
悦管家4月7日发布通知
小邻通社区生活服务平台可一站式为社区居民提供家政服务、助老服务等，服务范围覆盖上海全境。
小鱼阿姨是小邻通旗下的专业保洁服务子公司，与悦管家有深度合作关系，其主营业务、管理模式、服务标准等与悦管家基本一致，且一部分保洁阿姨服务团队与悦管家共同使用。
通知提到，可转换积分继续使用
悦管家用户未履约订单金额（订单价值余额）可转换为两家平台权益积分。当用户在两家平台下单时，每笔订单总金额的20％通过“权益移分”抵扣（个别项目因成本问题，抵扣会有细微调整），剩余80％需正常支付。所有“权益积分”仅可在以上两平台消费时使用，不可提现。
这一“转换积分”“延续服务”的方案，供用户自愿选择，而非必选。不选择该方案的用户，依然保留对悦管家的追债权。
小邻通社区服务平台即日起已开通申请，2025年6月30日关闭申请通道；小鱼阿姨家政服务平台因接单软件未升级完成，开通申请的日期另行通知。